29-10-2021 09:29 | door: Floris Regouin | Linkedin Bericht
Vertel me hoe je me beoordeelt, en ik zal je vertellen hoe ik me zal gedragen
“Vertel me hoe je me beoordeelt, en ik zal je vertellen hoe ik me zal gedragen” (Tell me how you measure me and I will tell you how I will behave).
Dit citaat van Eli Goldratt heb ik meer dan 10 jaar geleden in mijn tijd bij Philips ooit verteld door Werner Messing.
Ik gebruik deze quote nog vaak in gesprekken of workshops met mijn klanten als mij gevraagd wordt hoe ik hen kan helpen. Een belangrijk doel als business guide is om bedrijven te helpen winnen in hun markt. In elke markt.
Een recente situatie ondersteunt het grote merk Fissler. Je kent ze misschien als een toonaangevende fabrikant van hoogwaardig kookgerei. Als familiebedrijf zorgen ze voor kookplezier en plezierige ervaringen met perfectie, precisie en vakmanschap “Made in Germany”.
De belangrijkste vraag was hoe Fissler ervoor kan zorgen dat onze interne organisatie wordt geharmoniseerd voor naadloze verbindingen en ervaringen met consumenten en klanten in de context van digitalisering.
Fissler heeft al een goede start gemaakt met het ontwikkelen van hun digitale activiteiten in zowel digitale marketing als e-commerce. Ze zetten de eerste stappen in het omarmen van een omnichannel strategie. Maar ze zagen in dat het nog beter kon, vooral in het harmoniseren van hun digitale activiteiten met andere kernfuncties in de organisatie, zoals marketing en verkoop, evenals met de verschillende dochterondernemingen in andere markten.
Toen ik als business guide aan de slag ging, analyseerden we eerst alle data binnen de organisatie om erachter te komen wat er precies moest veranderen. We ontdekten dat er een geweldige kans was om de manier van werken te optimaliseren door gezamenlijk gedeelde ervaringen te leveren met betrekking tot communicatie, waardoor de customer journey end-to-end werd beveiligd, waarbij alle belangrijke belanghebbenden allemaal op één lijn en gefocust waren. . Elke functie van de organisatie opereerde vaak nog binnen het eigen domein, waardoor de mogelijkheid om synergieën te creëren in het handelen ontbrak. Vooral in het digitale landschap werden consumenten blootgesteld aan verschillende ervaringen die werden gebracht .
Een belangrijke drijfveer was -denk aan het eerder genoemde citaat- hoe de organisatie zich in de loop van de tijd had ontwikkeld. Zowel de communicatie als de uitvoering was versnipperd en niet consistent. Ook de verschillende kanalen kwamen niet samen om next best acties en continue follow-up met hun doelgroepen te ondersteunen – in feite misten ze kansen om toekomstige relaties te triggeren, te verbinden en te ontwikkelen om wederzijds waarde toe te voegen aan zowel consumenten als bedrijven.
Onder sterke leiding van CEO Jacob Østerhaab,met een geweldig nieuw managementteam en snelle (nieuwe) digitale enthousiastelingen, kan ik als Business Guide zeggen dat de organisatie echt een versnelling hoger heeft geschakeld om als één bedrijf samen te werken in een nieuwe toekomst. Ze hebben hun manier van werken veranderd en hun interne manier van werken verbeterd om betere communicatie en uitvoering binnen het bedrijf te garanderen om dit te leiden naar meer tevreden consumenten voor Fissler.
En jij? Werkt uw bedrijf samen als één geheel? Levert u één naadloos verbonden ervaring aan uw consumenten of klanten? Als het antwoord niet direct ‘ja’ is, neem dan contact met mij op.