22-10-2021 08:45 | door: Floris Regouin | Linkedin Bericht
Het einde van de fysieke winkel?
Is dit het einde van de fysieke winkel?
De retailomgeving verandert in hoog tempo. Waar voorheen fysieke winkels de primaire locatie waren voor transacties, verschuift dit nu online. Retailers kunnen zich niet langer richten op de transactie als hun primaire doel.
Technologische ontwikkeling en het gemak van online winkelen resulteert in een retailsector die razendsnel moet veranderen. Covid-19 heeft dit proces alleen maar versneld en ervoor gezorgd dat elke demografie de voordelen van digitaal winkelen omarmt.
Om deze redenen richt de traditionele retail zich vooral op nieuwe (directe) verkoopkanalen. De meeste bedrijven zijn niet bezig met elk klantcontactpunt voor uw merk. Hoe betreed je de markt? Heeft u een geharmoniseerde strategie met uw verkooppartners? Hoe zorg je ervoor dat alle individuele domeinen goed samenwerken en dat de klant goed geïnformeerd is en jouw producten en diensten blijft afnemen?
Een van de oplossingen is de omnichannel strategie. Deze strategie is te omschrijven als: de consument centraal staat en de organisatie wordt ingericht op basis van de customer journey en de behoeften van de consument. Dit zorgt voor een gesynchroniseerde merkbeleving over alle kanalen heen.
Ben jij dus verantwoordelijk voor één of meerdere verkoopkanalen binnen je bedrijf en wil je meer weten over de uiteindelijke omnichannel strategie? Laten we een kop koffie gaan drinken.
#retail #omnichannelstrategie #omnichannel #covid